سوالات متداول:
سوالات متداولی که برای بیشتر کاربران محترم ابهام بوده و قبلا پرسیده شده است.
شاید برای شما هم مفید باشد.
1- چرا نماد اعتماد نداریم؟
پاسخ:
فروشگاه سوراو نماد اعتماد 2 ستاره داشت ولی از خرداد ماه 1401 به دلیل اینکه برخی از محصولات بدون لیبل هستند، اینماد (www.enamad.ir) نماد اعتماد سایت سوراو را معلق کرده است.
لازم بذکر است فروشگاه سوراو در شهرستان مرزی قرار دارد و اغلب شهرهای مرزی دارای بازارچه های مرزی هستند و تعدادی زیادی از فروشگاه های معتبر آنلاین دیگر نیز مشابه سوراو هستند ولی اینماد دارند.
این موضوع توسط فروشگاه در حال پیگیری است و امیدواریم این محدودیت برداشته شود.
برند معتبر سوراو (بالای 50 هزار مشتری ثابت) و همچنین کامنت های مثبت و منفی سایت مهر تاییدی بر معتبر بودن فروشگاه سوراو دارد.
2- فرق بین محصولات اورجینال و “های کپی” (بازار مشترک) در چیست؟
پاسخ:
محصولات اورجینال: به محصولاتی گفته می شود که خود کشور سازنده محصول آن محصول را تولید کرده باشد.
دقت کنید که محصولات اورجینال در اصل به محصولاتی گفته می شود که تمام قواعد و قوانین و فرمولاسیون محصولات در آن رعایت شده باشد. همچنین بالاترین حد استانداردهای ممکن شرکت و محصول را اعمال کرده باشد.
محصولات غیر اورجینال: محصول غیر اورجینال به محصولی گفته می شود که کیفیت و استاندارد محصول به حدی نیست که در حد “رضایت بخش” باشد. متأسفانه محصولات “های کپی” برای اینکه برای شرکت های تحت لیسانس به صرفه تولید شود و سود بیشتری داشته باشد، این محصولات را با کیفیتی خیلی پایین‌تر از استاندارد برای محصول در نظر می گیرند. نظر خانم احمدی از قم در خصوص تفاوت محصولات اورجینال و شرکتی مفید است:
استفاده از محصولات تحت لیسانس باعث میشه که به سلامت و زیبایی شما آسیب برسه. پس محصولات فیک مطمئناً برای زیبایی و سلامت شما مضر هستند.
3- چطوری از اورجینال بودن محصولات سوراو اطمینان حاصل کنیم:
پاسخ:
ما خودمون رو به صداقت و کیفیت در محصولاتی که به شما مشتریان عرضه می‌کنیم مقید می دونیم. موفقیت امروز سوراو و جایگاهی که در بین شرکت‌ها و پیچ ها و وب سایت های دیگر دارد به خاطر صداقت در کار و توجه بسیار زیاد به اورجینال بودن محصولاتمان است. برای اطمینان بیشتر نظر صوتی خانم داربر رو با هم بشنویم:
تیم سوراو با مشتری رو راست است و محصولات اورجینال را از خود کشورهای سازنده محصول به صورت محدود وارد می کند. و محصولات “های کپی” (محصولات کپی یا تحت لیسانس) از ترکیه و دوبی و کشورهای همسایه را ندارد و به جای محصولات اورجینال به مشتری نمی دهد.
4- تفاوت قیمت محصولات “اورجینال” و “بازار مشترک” در چه چیزی است؟
پاسخ:
محصولی که ساخت کشور انگلیس است با محصولی که در دبی و ترکیه عرضه می شود چه تفاوتی در قیمت خواهند داشت؟
این محصولات بر اساس کیفیتی که در کشور خود تولید می شوند دارای قیمت ثابتی می باشد.
برای مثال اگر برند لورآل قیمت محصولی را در سایت خودش مشخص کند، این قیمت پایه فروش به کل دنیا می باشد. شما وقتی از این برند محصول را خریداری کنید ۱۳ درصد مالیات نیز از شما گرفته می‌شود. شما باید هزینه ارسال + مالیات 13 درصد + قیمت پایه محصول را حساب کنید تا قیمت نهایی محصول به دست آید.
حال قیمت پایه اکثر محصولات برند در دنیا کاملاً معلوم و ثابت است. حتی اگر در برخی از ماه های سال جشنواره های تخفیفی برگزار شود نمی توان بیشتر از 2 محصول را خریداری کرد. زیرا محدودیت خرید برای افراد وجود دارد.
مثال واضح تر تفاوت قیمت محصولات اورجینال و بازار مشترک:
یک کرم برند استی لادر در وب سایت رسمی برند با قیمت ۴۴ دلار فروش می رسد. حال چطور در برخی از فروشگاه های ایران ۲۰ دلار به فروش میرسد؟
همانطور که گفتیم برای محاسبه قیمت اصلی محصولات، باید 44 دلار را + ۱۳ درصد مالیات کرده + هزینه ارسال کرده و 48 دلار می شود. ولی در ایران این قیمت خیلی پایین تر از این مبلغ داده می‌شود!؟
دلیلش این است که در برخی از کشورهای همسایه ایران بعضی از برندها را به صورت “های کپی” یا کپی برابر اصل تولید می کند.
این موضوع حتی مشکلاتی برای کشورهای اروپایی و کانادایی به وجود آورده است و کیفیت محصول و رضایت مشتری نسبت به آن برند را کم کرده است. پس مواظب باشیم اگر محصولی را به اسم اورجینال خرید می کنیم باید از فروشگاهی معتبر که وارد کننده مستقیم است خریداری کنیم.
5- نحوه مشاوره گرفتن محصولات چگونه است؟
پاسخ:
برای انتخاب دقیق محصول، “مشاوره تخصصی” می تواند انتخاب طلایی برای شما باشد. شما لازم نیست آزمون و خطا انجام دهید. بهترین انتخاب مشاوره تخصصی سوراو است که هم سرمایه و پول تان هدر نمی رود و تجربه بسیار بهتری نیز از خرید خواهید داشت. برای دریافت مشاوره تخصصی می توانید خیلی راحت از مشاوره واتساپ استفاده کنید. لینک مشاوره در تمام صفحات سایت موجود است و می توانید با همکاران مشاور صحبت کنید و مشاوره خود را دریافت کنید. در صورتی که توانایی ثبت سفارش آنلاین ندارید، همکاران مشاور سفارش شما را نیز در سایت ثبت خواهند نمود.
نظر خانم شکیب را از مشاوره سوراو با هم بشنویم:
6- نحوه مشاهده تاریخ انقضا و دلیل عدم بررسی تاریخ انقضای برخی برندها چیست؟
پاسخ:
با توجه به طولانی بودن پاسخ لازم است پاسخ آن را در صفحه نحوه بررسی تاریخ انقضای برندهای خارجی مشاهده کنید.
7- دلیل پلمپ نبودن برخی محصولات چیست؟
پاسخ:
با توجه به طولانی بودن پاسخ لازم است پاسخ آن را در صفحه پلمپ محصولات خارجی مشاهده کنید.