راهنمای بازگشت کالا یا تعویض کالا

یکی از مهمترین تفاوت های فروشگاه آرایشی و بهداشتی سوراو با بقیه شرکت ها در کیفیت محصولات آن است. به نحوی که این اطمینان و اعتماد در ذهن مشتری ایجاد گردد که علاوه بر خریدی امن، محصولی با کیفیت که هیچ جای ایران یافت نمی شود به دست مشتری برسد. و بر همین اساس سوراو از همان ابتدا آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتری را در اولویت خود قرار داده است.

 

با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائل یا نارضایتی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

 

پشتیبانی سوراو

درچه حالتی می توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟

  • وجود ایراد در کالای دریافت شده

در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر ۴۸ ساعت (دو روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی سوراو اطلاع دهند. تیم پشتیبانی سوراو پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می دهند.    

 

  • مغایرت کالای دریافت شده با سفارش

درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری ۴۸ ساعت (دو روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی های اولیه توسط پشتیبانی سوراو انجام می گرد و راهنمایی های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می گیرد.    

 

نحوه بازگشت کالا و دریافت وجه؟

  • هزینه بازگشت کالا

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده سایت سوراو می باشد. بنابراین پس از بازگشت کالا به سوراو باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام یا واتساپ برای پشتیبانی سوراو ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

 

در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.

  • عودت وجه

۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را در قسمت پروفایل وارد نمایید و شماره کارت باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.

راه های ارتباط با پشتیبانی سوراو

  • شماره تلفن ۴۴۳۲۵۶۶۱ – (۰۴۴) یا شماره موبایل ۰۹۳۳۴۴۴۵۶۱۹ (آقای اسماعیلی) تماس بگیرید.
  • یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
  • یا به info@suraw.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

 

 توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.