گاهی اوقات ممکن است در زمان پرداخت وجه آنلاین، تراکنش ناموفق شود. برای مثال ممکن است اینترنت قطع شود یا ارتباط بین سایت بانکی با فروشگاه اینترنتی برقرار نشود. مبلغ از حساب مشتری کسر می شود و سفارش معلق می ماند.

در این وضعیت نگران نباشید فروشگاه سوراو جزئیات تراکنش ناموفق را بررسی میکند و تا برگشت مبلغ به حساب مشتری راهنمایی لازم را انجام می دهد.

مواردی که باید در زمان تراکنش ناموفق رعایت کنید:

• در بیشتر اوقات مبلغ تراکنش موفق در کمتر از یک ساعت به حساب شخص باز می گردد. پس ریزتراکنش های حساب بانکی خود را بررسی کنید.
• برخی اوقات از 24 یا 48 ساعت زمان می برد تا مبلغ تراکنش ناموفق به حساب شخص باز می گردد.